Executive Program Gestione delle dinamiche relazionali a rischio

Le organizzazioni contemporanee operano in contesti caratterizzati da crescente complessità relazionale.
La pressione degli utenti, le aspettative elevate, i tempi di risposta sempre più ridotti e l’aumento delle situazioni di stress possono trasformare rapidamente una normale interazione in un episodio critico. Aggressività verbale, conflitti interpersonali, incomprensioni e comportamenti ostili rappresentano oggi rischi concreti che incidono sul benessere delle persone, sulla qualità del servizio e sulla reputazione delle organizzazioni.
In questo scenario, la capacità di gestire efficacemente le relazioni diventa una competenza strategica.
Non si tratta soltanto di comunicare meglio, ma di saper riconoscere i segnali di tensione, prevenire le escalation e intervenire in modo professionale anche nelle situazioni più complesse.
L’Executive Program nasce per fornire strumenti pratici e immediatamente applicabili per affrontare le dinamiche relazionali a rischio attraverso un approccio integrato che combina comunicazione, psicologia, sicurezza e organizzazione.

Le situazioni conflittuali raramente si manifestano all’improvviso. Nella maggior parte dei casi sono precedute da segnali che, se riconosciuti correttamente, consentono di intervenire prima che il problema si trasformi in una criticità.
Partecipando al programma acquisirai strumenti per:
riconoscere precocemente i segnali di tensione e conflitto;

• gestire interlocutori difficili o ostili;
• utilizzare tecniche di comunicazione efficaci nelle situazioni ad alta pressione emotiva;
• prevenire escalation verbali e comportamentali;
• mantenere lucidità decisionale anche in contesti critici;
• applicare strategie di de-escalation e gestione dei conflitti;
• integrare le competenze individuali con le procedure organizzative.

Direzione Scientifica
Prof. Roberto Setola
Professore Ordinario di Automatica e Direttore Scientifico del Master in Homeland Security
Università Campus Bio-Medico di Roma

Faculty
Isabella Corradini
Psicologa sociale e del lavoro, esperta di fattore umano negli scenari digitali e della sicurezza (Centro Ricerche Themis), con consolidata esperienza nella formazione su comunicazione, gestione dei conflitti e dinamiche relazionali a rischio.

Giuseppe Mastromattei
Consulente di security e risk management (Bumper Evolution S.r.l.), specializzato in metodologia lean security, valutazione del rischio e formazione executive.